要客服务实训
实训设备：沙发、茶几、餐饮用具等。
实训目的：通过实训使学生了解要客的概念、分类与服务标准，掌握要客接待的服务流程，正确处置贵宾厅发生的突发特殊事件；具备各类要客服务岗位的基本职业素养。
实训内容/流程：要客的概念与分类、要客服务标准、贵宾厅清洁标准、特情处置、要客接待服务训练（迎客→餐饮服务→问询与通告→特情处置→送客）
培养方向：机场、车站VIP接待员、头等舱候机室接待员、商务座休息室接待员。
